报警问题（微信报警、电话报警、短信报警等）

报警问题

适用产品型号：所有产品

问题一、收不到微信报警

开通方法：关注”腾茂物联“微信公众号，进入微信公众号，点击菜单栏”设备平台“→”微信小程序“，登陆当前使用手机号，即可自动绑定。

前往微信小程序”我的“页面，确认”微信报警“总开关已经打开。

前往微信小程序“首页”页面选择需要开启微信报警功能的设备将“微信报警”开关打开。

确认设备是否开启报警设置。

不知道如何设置报警？请查看操作手册”快速入门“中报警设置部分。

开启报警后，确认设备是否上传数据。

在小程序开启报警后，需要等设备上传一次数据后，小程序的报警参数才会和设备内部配置同步，因此请等待下次设备上传数据。可在详细数据中查看设备上传记录。

确认之前是否有过报警，且没有恢复正常。

设备触发报警后，会根据数据上传间隔同步报警5次后停止。后续设备需要恢复正常，再次异常，才会继续触发报警，否则系统认为您已经知道报警状态存在，因此不再触发报警。

问题二、收不到电话报警

确认是否收到微信报警或短信报警

微信、电话报警和短信报警为同步产生，因此需要先确认设备是否触发报警。

确认是否开启电话报警

前往微信小程序”我的“页面，确认”电话报警“总开关已经打开。

前往微信小程序“首页”页面选择需要开启电话报警功能的设备将“电话报警”开关打开。

确认设备是否开启报警设置。

不知道如何设置报警？请查看使用手册”快速入门“中报警设置部分。

确认手机是否拦截系统报警电话号码，请保存此号码到通讯录，防止被拦截。

报警电话为：0571-28354139

确认您的手机号码为报警联系人

前往微信小程序”我的“页面，点击用户头像右边“查看信息”→“手机号码”即为报警联系人的号码。

问题三、收不到短信报警

确认是否收到微信报警或电话报警

微信、电话报警和短信报警为同步产生，因此需要先确认设备是否触发报警。

确认是否开启短信报警

前往微信小程序”我的“页面，确认”短信报警“总开关已经打开。

前往微信小程序“首页”页面选择需要开启短信报警功能的设备将“短信报警”开关打开。

确认设备是否开启报警设置。

不知道如何设置报警？请查看通用手册”快速入门“中报警设置部分。

确认您的手机号码为报警联系人

前往微信小程序”我的“页面，点击用户头像右边“查看信息”→“手机号码”即为报警联系人的号码。

确认手机短信骚扰拦截里是否有通知信息，如果找到，请将其恢复到白名单。

问题四、打开设备”报警设置“页面中的 “微信报警”、”电话报警“、”短信报警“开关，仍无法接收到报警

前往微信小程序菜单栏”我的“页面，确认是否打开“微信报警”、”电话报警“、”短信报警“总开关。

确认”我的“页面“余额”可以满足电话报警和短信报警使用，余额不足请充值后继续使用。

电话报警为0.12元/次，短信报警为0.08元/次。

问题五、微信、电话和短信分别是多久报警一次？

微信报警：设备参数超出正常范围后，通过微信公众号推送5次报警信息。直到收到设备参数恢复正常通知后，再次异常，才会再次推送报警信息。

电话报警：和微信报警、短信报警同步进行。如未接通，云平台将每3分钟（具体时间看数据上传间隔，最小间隔3分钟）以后再次呼叫，共3次；如接通，则不再呼叫，直到收到设备参数恢复正常通知后，再次异常，才会再次呼叫。

短信报警：和微信报警、电话报警同步进行。云平台将每3分钟（具体时间看数据上传间隔，最小间隔3分钟）发送，共1次；直到收到设备参数恢复正常通知后，再次异常，才会再次发送。